Opći uvjeti poslovanja i kupnje

Opći uvjeti poslovanja internetske trgovine Vinoartis

Tvrtka: Vinoartis d.o.o.
Sjedište: Istarska 29, 52463 Višnjan, Istra, Hrvatska
E-mail: info@vinoartis.hr
Telefon:  +38552449173
Upisano u sudski registar nadležnog trgovačkog suda u Pazinu u Republici Hrvatskoj
Broj upisa: MBS 130041767
OIB: 80662840075
PDV ID: HR80662840075

Općim uvjetima poslovanja i kupnje utvrđuje se postupak pristupanja, naručivanja, plaćanja, dostave i reklamacije proizvoda i usluga ponuđenih u internetskoj trgovini Vinoartis na internetskoj adresi https://vinoartis.hr. 
Navedeno web-sjedište u vlasništvu je Prodavatelja Vino Artis d.o.o., Istarska 29, 52463 Višnjan, OIB: 80662840075. Vino Artis d.o.o. omogućuje korištenje usluga i sadržaja internetske trgovine kako je regulirano ovim Uvjetima poslovanja i kupnje.

U okviru internetske trgovine Vino Artis d.o.o. nalazi se u ulozi Prodavatelja, a Kupac je svaka osoba koja putem internetske trgovine ili na drugi način naruči jedan ili više proizvoda od Prodavatelja. Ovi Opći uvjeti poslovanja izrađeni su kako bi kupcima prije sklapanja ugovora bilo omogućeno upoznavanje sa općim uvjetima poslovanja te su u tu svrhu javno objavljeni na svojim mrežnim stranicama u skladu sa važećim propisima koji reguliraju online trgovinu, posebice važeći Zakon o zaštiti potrošača, Zakon o obveznim odnosima, Zakon o elektroničkoj trgovini, Zakon o alternativnom rješavanju potrošačkih sporova, Zakon o elektroničkim komunikacijama, Zakon o trgovini, GDPR.
Ovi opći uvjeti primjenjuju se na sve kupoprodajne ugovore koje Vino Artis d.o.o. zaključuje sa Kupcima, pri čemu kupci mogu biti fizičke osobe koje sklapaju pravni posao ili djeluju na tržištu izvan svoje trgovačke, poslovne, obrtničke ili profesionalne djelatnosti (dalje u tekstu: Kupci – potrošači ) i pravne osobe, obrtnici i/ili fizičke osobe koje djeluju na tržištu u sklopu svoje trgovačke, poslovne, obrtničke ili profesionalne djelatnosti (Kupci -trgovci). Pojedine odredbe mogu se primjenjivati samo na Kupce - potrošače ili samo na Kupce - trgovce.
Uvjeti poslovanja i kupnje čine dio ugovora sklopljenog na daljinu zajedno sa specifikacijama i cijenama kupljenih proizvoda, te će se prije potvrđivanja narudžbe od Kupca tražiti da iste prihvati, odnosno potvrdi da je s njima upoznat i suglasan.

Prodavatelj može izmijeniti ove Uvjete u bilo koje vrijeme, pri čemu se izmjene primjenjuju samo na narudžbe zaprimljene nakon njihove objave i ne utječu na već sklopljene ugovore.
Kada Kupac potvrdi i izvrši narudžbu, ugovor se smatra sklopljenim te će Prodavatelj e-poštom obavijestiti Kupca o sklapanju ugovora. Za valjano sklapanje ugovora Kupac mora imati potpunu poslovnu sposobnost, odnosno mora biti punoljetna osoba. Kupac snosi odgovornost za točnost i potpunost unesenih podataka prilikom registracije, prijave i/ili naručivanja proizvoda. Za potpuno poslovno nesposobne osobe ugovor mogu sklopiti isključivo njihovi zakonski zastupnici, dok djelomično poslovno sposobne osobe mogu sklopiti ugovor samo uz suglasnost zakonskog zastupnika.

Sklapanje ugovora elektroničkim putem
Postupak sklapanja ugovora putem internetske trgovine uključuje odabir proizvoda, unos podataka za dostavu i plaćanje, pregled narudžbe sa svim troškovima te potvrdu narudžbe klikom na gumb koji jasno označava da narudžba uključuje obvezu plaćanja.
Prije konačne predaje narudžbe Kupcu je omogućeno provjeriti odabrane proizvode, ukupnu cijenu, troškove dostave, unesene podatke i ispraviti moguće pogreške.
Ugovor se sklapa na hrvatskom jeziku. Tekst ovih Uvjeta dostupan je na internetskoj stranici Prodavatelja, a Kupcu se nakon sklapanja ugovora dostavlja potvrda o sklopljenom ugovoru na trajnom mediju odnosno putem elektroničke pošte.
Pristup internetskoj trgovini može povremeno biti nedostupan zbog radova, održavanja ili uvođenja novih sadržaja, kao i u slučajevima nepredviđenih okolnosti izvan kontrole Prodavatelja, koje će Prodavatelj nastojati otkloniti u najkraćem mogućem roku.

Fotografije i opisi proizvoda
Proizvodi su prikazani tekstualnim opisima i fotografijama, a podaci su izrađeni na temelju baze podataka Prodavatelja. Fotografije su ilustrativne prirode i ne moraju u svim detaljima odgovarati stvarnom proizvodu. Prodavatelj posebno ističe da vizualni identitet proizvoda prikazan na fotografiji ne mora odgovarati stvarnom izgledu proizvoda (npr. zbog postavki zaslona, percepcije boja, načina fotografiranja i sl.). U takvim slučajevima ne radi se o nedostatku proizvoda.
Podaci o proizvodima podložni su tehničkim pogreškama, tipografskim greškama i nepravilnostima u radu sustava. Prodavatelj nastoji pružiti što točniji opis proizvoda, ali ne preuzima odgovornost za potpunu točnost. 

Predmet narudžbe mogu biti samo proizvodi označeni kao dostupni. Zbog velikog broja narudžbi može doći do odstupanja između stvarnog stanja i prikaza dostupnosti. Ako proizvod nije dostupan, Kupac će biti obaviješten te će mu se ponuditi alternativni proizvod, novi rok isporuke ili raskid ugovora uz povrat plaćene cijene.

Cijena proizvoda
Cijene su izražene u eurima (EUR) i uključuju PDV. Troškovi dostave nisu uključeni u cijenu proizvoda.

Prije potvrde narudžbe jasno su prikazani cijena proizvoda i trošak dostave. Konačna cijena prikazuje se na kraju kupnje. Cijena dostave ovisi o količini i težini naručenih proizvoda te lokaciji dostave, a prikazuje se objedinjeno. Prije potvrde narudžbe odvojeno je iskazana cijena proizvoda s PDV-om i cijena dostave. U slučaju plaćanja internetskim bankarstvom i nalogom za nacionalna plaćanja troškovi uplate i/ili međubankarske transakcije nisu uključeni u cijenu.

Troškovi dostave
Troškovi dostave izračunavaju se ovisno o količini, težini i lokaciji dostave te se prikazuju tijekom naručivanja. Konačna cijena prikazuje se na kraju kupnje.

Trošak dostave na području RH
Trošak ovisi o vrijednosti narudžbe.
Rok isporuke je u pravilu 24 - 48 sati od vidljive uplate, osim u iznimnim slučajevima. 
Ako drukčiji rok nije izričito ugovoren, Prodavatelj će naručenu robu isporučiti bez nepotrebnog odgađanja, a najkasnije u roku od 30 dana od dana sklapanja ugovora.

Uvjeti i načini plaćanja
Cijene na webshopu vrijede isključivo za narudžbe putem interneta. 
Valuta je euro (EUR/€). Naručenu robu moguće je platiti kartičnim plaćanjem, pouzećem ili bankovnom transakcijom (R1 račun).

Narudžbe i dostave na području RH
Naručenu robu možete platiti kreditnim karticama, pouzećem ili plaćanjem bankovnom transakcijom (R-1, račun na tvrtku).

Plaćanje R-1 / Bankovna transakcija (Kupci - trgovci)
Nakon obavljene narudžbe, a unutar 24 sata poslati ćemo vam ponudu putem email-a koji ste naznačili prilikom narudžbe. Naručenu robu plaćate po ponudi u roku od 24 sata, a po primitku uplate naručena roba biti će poslana na vašu adresu. Na uplate zaprimljene po proteku 24 sata, Vino Artis d.o.o. zadržava pravo odbiti narudžbu i vratiti zaprimljenu uplatu ili prihvatiti narudžbu i isporučiti naručene proizvode.
Kod plaćanja bankovnom uplatom, uplata se vrši bankovnom transakcijom na račun:

Raiffeisen Bank, IBAN: HR52 2484 0081 1069 3722 3

Plaćanje kreditnim karticama (Visa, Maestro i Mastercard)
Pri plaćanju na našoj web trgovini koristite CorvusPay – napredni sustav za siguran prihvat platnih kartica putem interneta. CorvusPay osigurava potpunu tajnost vaših kartičnih podataka već od trenutka kada ih upišete u CorvusPay platni formular. Platni podaci prosljeđuju se šifrirano od vašeg web-preglednika do banke koja je izdala vašu karticu. Naša trgovina nikada ne dolazi u kontakt s cjelovitim podacima o vašoj platnoj kartici. Također, podaci su nedostupni čak i djelatnicima CorvusPay sustava. Izolirana jezgra samostalno prenosi i upravlja osjetljivim podacima, čuvajući ih pritom potpuno sigurnima. Formular za unos platnih podataka osiguran je SSL transportnom šifrom najveće pouzdanosti. Svi pohranjeni podaci dodatno su zaštićeni šifriranjem, korištenjem kriptografskog uređaja certificiranog prema FIPS 140-2 Level 3 standardu. CorvusPay zadovoljava sve zahtjeve vezane uz sigurnost online plaćanja propisane od strane vodećih kartičnih brandova, odnosno posluje sukladno normi – PCI DSS Level 1 – najviši sigurnosni standard industrije platnih kartica. Pri plaćanju karticama uvrštenim u 3-D Secure program vaša banka uz valjanost same kartice dodatno potvrđuje i vaš identitet pomoću tokena ili lozinke. Corvus Info sve prikupljene informacije smatra bankovnom tajnom i tretira ih u skladu s tim. Informacije se koriste isključivo u svrhe za koje su namijenjene. Vaši osjetljivi podaci u potpunosti su sigurni, a njihova privatnost zajamčena je najmodernijim zaštitnim mehanizmima. Prikupljaju se samo podaci nužni za obavljanje posla sukladno propisanim zahtjevnim procedurama za online plaćanje. Sigurnosne kontrole i operativne procedure primijenjene na našu infrastrukturu osiguravaju trenutnu pouzdanost CorvusPay sustava. Uz to održavanjem stroge kontrole pristupa, redovitim praćenjem sigurnosti i dubinskim provjerama za sprječavanje ranjivosti mreže te planskim provođenjem odredbi o informacijskoj sigurnosti trajno održavaju i unaprjeđuju stupanj sigurnosti sustava zaštitom vaših kartičnih podataka.

Mogućnost plaćanja karticama uz obročnu otplatu
Podržavamo obročno plaćanje od 2 do 12 rata putem odabranih kartica banaka Privredna banka Zagreb, Zagrebačka banka i OTP banka. Dostupnost obročne otplate ovisi o vrsti kartice i uvjetima izdavatelja kartice.

Privredna banka Zagreb (PBZ)
•    PBZ Card Premium Visa – obročno plaćanje od 2 do 12 rata, bez kamata i naknada
•    PBZ Visa Inspire debitne kartice tekućeg računa – obročno plaćanje od 2 do 12 rata (prva rata dospijeva 30 dana nakon izvršene transakcije)

Zagrebačka banka (ZABA)
•    Mastercard kreditne kartice – obročno plaćanje od 2 do 12 rata
(Napomena: maksimalni iznos kupnje ovisi o raspoloživom limitu kartice.)

OTP banka
•    Visa, Mastercard, Maestro i UnionPay International – obročno plaćanje od 2 do 12 rata

Plaćanje pouzećem
Narudžbu plaćate gotovinom ili karticom dostavljaču prilikom preuzimanja paketa. Maksimalni iznos pouzeća po pošiljci može iznositi 1.990,00 €. Naknada plaćanja pouzećem iznosi minimalno 1,42 € do maksimalno 2,0 % od ukupnog iznosa pouzeća, pri čemu će iznos posebne posebne naknade za plaćanje pouzećem biti jasno prikazan kupcu prije potvrde narudžbe.

Dostava proizvoda
Dostava proizvoda obavlja se putem dostavnih službi ili osobnim preuzimanjem. 

Na području Republike Hrvatske obavlja se putem dostavnih službi GLS i Gebruder, dok se međunarodna dostava vrši putem dostavne službe GLS.
Rok isporuke je u pravilu 24 - 48 sati za dostavu na kopno te 48 - 168 sati za otoke od vidljive uplate na računu Prodavatelja. Za dostavu na području Republike Hrvatske rok isporuke može iznositi do 30 dana, osim u iznimnim slučajevima definiranim Uvjetima dostave.
Ukoliko se pojavi nemogućnost isporuke odabranog proizvoda zbog trenutne ili trajne nedostupnosti, Prodavatelj je dužan odmah obavijestiti Kupca, a Kupac ima pravo raskinuti ugovor i tražiti povrat novca ili pristati na naknadni rok za isporuku. Svi naručeni proizvodi nastojat će se isporučiti u jednom slanju. Ukoliko to zbog stanja zaliha neće biti moguće, Prodavatelj zadržava pravo isporuke u više pošiljki i preuzima trošak dostave naknadnih pošiljki.
Dostava se obavlja sukladno uvjetima korištenja usluga dostavne službe.
Za Kupce – trgovce dostava se smatra izvršenom u trenutku predaje proizvoda dostavnoj službi.
Za Kupce – potrošače, dostava se smatra izvršenom kada Kupac - potrošač ili treća osoba koju je Kupac- potrošač odredio, a koja nije prijevoznik, preuzme robu u posjed, osim ako je Kupac - potrošač samostalno ugovorio prijevoz koji Prodavatelj nije ponudio.

Dostavna služba će u slučaju prve neuspješne isporuke pošiljke ostaviti obavijest o dospijeću pošiljke uz sve potrebne podatke o kontaktiranju za dogovaranje drugog termina isporuke.
Ako se pošiljka koja je upućena Kupcu vrati Prodavatelju jer dostavna služba nije uspjela izvršiti dostavu, Kupac će o tome biti obaviješten putem e-pošte te će mu biti ponuđene sljedeće mogućnosti:
•    da se naručena pošiljka na zahtjev Kupca putem e-pošte ponovo dostavi na adresu Kupca, odnosno primatelja uz zaračunavanje dodatnih troškova dostave;
•    da naručeni proizvod preuzme na adresi Prodavatelja uz prethodni telefonski ili email dogovor o terminu preuzimanja.

Kada Prodavatelj putem dostavne službe isporuči pošiljku Kupcu, Kupac je dužan preuzeti potpisom na dostavnici, čime potvrđuje da je pošiljka uredno isporučena.
U slučaju da Kupac - trgovac naruči robu i odbije ju primiti, Prodavatelj ima pravo uskratiti od uplaćenog iznosa kupoprodajne cijene iznos u visini troškova dostave i ostalih manipulativnih troškova.
U slučaju da Kupac – potrošač naruči robu i odbije ju primiti, Prodavatelj može potraživati samo stvarne i razumne troškove neuspjele dostave i povrata pošiljke, osim kada Kupac ostvaruje zakonsko pravo na jednostrani raskid ugovora ili drugo zakonsko pravo.

U rokove za isporuku ne računaju se:
•    dan prijema narudžbe/zahtjeva;
•    vrijeme kašnjenja zbog netočne i nepotpune adrese Kupca;
•    vrijeme kašnjenja zbog više sile ili drugih razloga za koje Prodavatelj nije odgovoran;
•    vikendi, neradni dani i blagdani.

Osobno preuzimanje moguće je u poslovnicama Vinoartis u Višnjanu (Istarska 29, 52463 Višnjan) i Petroviji - Umagu (Motovunska 14, 52470 Petrovija – Umag) uz prethodnu potvrdu Prodavatelja da je narudžba spremna za preuzimanje. Roba mora biti unaprijed plaćena. Prodavatelj će robu pripremiti u roku od 48 sati od evidentiranja uplate, osim ako je za pojedini proizvod naznačen drukčiji rok. 

Jednostrani raskid ugovora (primjenjuje se samo na Kupce – potrošače)
Obrazac za raskid ugovora PDF

Samo Kupac- potrošač koji je izvršio narudžbu odnosno sklopio ugovor na daljinu sukladno ovim Uvjetima poslovanja i kupnje ima pravo, ne navodeći razloge za to, jednostrano raskinuti ugovor u roku od 14 dana. Rok od 14 dana započinje teći od dana kada je Kupcu - potrošaču ili trećoj osobi određenoj od strane Kupca - potrošača, a koja nije prijevoznik/dostavljač, pošiljka koja čini predmet ugovora predana u posjed. Ako je jednom narudžbom Kupac - potrošač naručio više proizvoda koji trebaju biti isporučeni odvojeno, odnosno ako je riječ o više pošiljki, rok započinje teći od dana kada je zadnja pošiljka predana u posjed.
Kupac - potrošač je dužan prije isteka roka za jednostrani raskid poslati Prodavatelju nedvosmislenu izjavu o svojoj odluci da raskine ugovor, i to poštom na adresu Vino Artis d.o.o., Istarska 29, 52463 Višnjan ili e-poštom na info@vinoartis.hr. 

Kupac – potrošač može, ali ne mora, koristiti priloženi obrazac za jednostrani raskid ugovora. Prodavatelj će Kupcu bez odgađanja dostaviti potvrdu o primitku izjave o raskidu na trajnom mediju odnosno putem emaila.
Ako Kupac - potrošač jednostrano raskine ugovor na daljinu, Prodavatelj će bez odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada je zaprimio Kupčevu odluku o raskidu, vratiti sve što je od Kupca – potrošača primio, uključujući trošak standardne dostave do Kupca - potrošača, pri čemu Prodavatelj nije dužan vratiti dodatne troškove koji su posljedica Kupčeva izbora vrste dostave koja nije najjeftinija standardna dostava koju je Prodavatelj ponudio. Troškove povrata pošiljke snosi Kupac  - potrošač.  Pošiljka se treba poslati poštom na dokaziv način na adresu  Vino Artis d.o.o., Istarska 29, 52463 Višnjan.  Prodavatelj može uskratiti povrat dok mu roba ne bude vraćena ili dok mu Kupac – potrošač  ne dostavi dokaz da je robu poslao natrag, ovisno o tome što nastupi ranije. Povrat sredstava za kartična plaćanja izvršit će se na karticu kojom je plaćanje izvršeno, dok se za plaćanja bankovnom uplatom ili gotovinom povrat vrši na transakcijski račun (IBAN) Kupca - potrošača.

Kupac - potrošač je dužan robu vratiti bez nepotrebnog odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada je Prodavatelju poslao odluku o jednostranom raskidu ugovora, na adresu Vino Artis d.o.o., Istarska 29, 52463 Višnjan. Smatra se da je Kupac - potrošač izvršio svoju obvezu na vrijeme ako prije isteka navedenog roka pošalje robu ili dokaz o slanju robe. Kupac odgovara za svako umanjenje vrijednosti robe koje je rezultat rukovanja robom, osim onog koje je bilo potrebno za utvrđivanje prirode, obilježja i funkcionalnosti robe.

Kupac - potrošač nema pravo na jednostrani raskid ugovora ako je:
•    predmet ugovora proizvod ili usluga čija je cijena ovisna o promjenama na financijskom tržištu koje su izvan utjecaja Prodavatelja, a koje se mogu pojaviti za vrijeme trajanja prava Kupca na jednostrani raskid ugovora;
•    predmet ugovora proizvod koja je izrađen po specifikaciji Kupca - potrošača ili koji je jasno prilagođen Kupcu - potrošač;
•    predmet ugovora zapečaćen proizvod koji zbog zdravstvenih ili higijenskih razloga nije pogodan za vraćanje, ako je bio otpečaćen nakon dostave;
•    predmet ugovora proizvod koji je zbog svoje prirode nakon dostave nerazdvojivo pomiješan s drugim stvarima.

Radi izbjegavanja svake sumnje Kupci – trgovci nemaju pravo zahtijevati jednostrani raskid ugovora bez posebnog razloga.

Reklamacija proizvoda
Vidljive nedostatke i oštećenja u transportu Kupci su dužni prijaviti odmah po primitku pošiljke, odnosno najkasnije u roku od 7 dana od primitka narudžbe.
Obveza prijave vidljivih materijalnih nedostataka i oštećenja bez utjecaja su na zakonska prava Kupca – potrošača s osnova nesukladnosti, materijalnih nedostataka, jamstva ili prava na pisani prigovor.
Prodavatelj odgovara za materijalne nedostatke proizvoda na internetskoj trgovini sukladno pozitivnim propisima Republike Hrvatske, posebice Zakonu o obveznim odnosima.
Naručeni proizvodi pakirani su na način da se uobičajenom manipulacijom u transportu/dostavi ne oštete.
Pri primitku pošiljke Kupac je dužan izvršiti provjeru isporučenog i utvrditi je li pošiljka isporučena u cijelosti odnosno jesu li isporučeni svi proizvodi. U slučaju nedostataka, Kupac treba bez nepotrebnog odgađanja obavijestiti Prodavatelja i, ako je moguće, priložiti opis nedostatka i fotografije, pri čemu to ne ograničava zakonska prava Kupca- potrošača.
U slučaju da je pošiljka oštećena u transportu, takva su oštećenja vidljiva pri preuzimanju pošiljke, te u tom slučaju Kupac treba odbiti preuzimanje pošiljke i u najkraćem roku izvijestiti o tome Prodavatelja s opisom problema. Poželjno je oštećenje i fotografirati.

U slučaju vidljivog nedostatka proizvoda kod preuzimanja pošiljke, Kupac nije dužan isporučeni proizvod preuzeti, može odbiti primitak, te ne snosi troškove dostave takvog proizvoda. Smatra se da proizvodi koji su uredno zaprimljeni od strane Kupca nisu imali vidljivi nedostatak. Kupac ima pravo na reklamaciju u odnosu na materijalne nedostatke u rokovima i zbog razloga propisanih odredbama Zakona o obveznim odnosima. Kupac može pisani prigovor odnosno reklamaciju uputiti putem e-pošte na info@vinoartis.hr ili pisanim putem na adresu: Vino Artis d.o.o., Istarska 29, 52463 Višnjan, s naznakom Reklamacija.
Radi što bržeg utvrđivanja narudžbe na koju Kupac ima prigovor, u prigovoru je Kupac dužan navesti broj narudžbe ili broj računa.

Kupac ima pravo na opravdani prigovor i na povrat robe u sljedećim slučajevima:

•    isporuka robe koja nije naručena;
•    isporuka robe koja ima grešku ili oštećenja koja nisu nastala u transportu.

Prodavatelj će zaprimljeni zahtjev obraditi u skladu s primjenjivim propisima Republike Hrvatske te, ako se utvrdi osnovanost reklamacije, omogućiti jedan od zakonom predviđenih zahtjeva Kupca, uključujući popravak, zamjenu, sniženje cijene ili raskid ugovora, ovisno o prirodi slučaja i zakonskim pretpostavkama. Ako reklamacija nije osnovana, Prodavatelj će Kupcu dostaviti obrazloženo očitovanje.
Prodavatelj će prihvatiti povrat oštećene, neispravne ili pogrešno isporučene robe o svom trošku, ako se utvrdi da je prigovor opravdan te da Kupac nije utjecao na ispravnost, oštećenje ili bilo kakav nedostatak robe.
U slučaju opravdane reklamacije, trošak zamjene s novim proizvodom u cijelosti snosi Prodavatelj.
Prava Kupca - potrošača s osnove odgovornosti za materijalne nedostatke odnosno nesukladnost robe, pisanog prigovora i drugih potrošačkih prava ostvaruju se u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača, Zakonom o obveznim odnosima i drugim primjenjivim propisima Republike Hrvatske. O reklamaciji ili prigovoru Kupac – potrošač može obavijestiti Prodavatelja pisanim putem ili e-poštom na info@vinoartis.hr.
Prava Kupca - trgovca s osnove odgovornosti za materijalne nedostatke utvrđuju se u skladu sa Zakonom o obveznim odnosima, ako ovim Općim uvjetima u odnosu na Kupce – trgovce nije nego drugo izričito ugovoreno.

Dostava reklamiranih artikala
Kupac reklamirane proizvode ili proizvode za koje ostvaruje pravo na povrat može vratiti putem dostavne službe ili prema uputama Prodavatelja. Trošak povrata snosi Prodavatelj kada je povrat posljedica opravdane reklamacije, nesukladnosti ili pogrešne isporuke, a u slučaju jednostranog raskida ugovora trošak izravnog povrata snosi Kupac - potrošač, osim ako je drukčije izričito navedeno.

Povrat novca
Nakon primitka vraćenih ili reklamiranih proizvoda Prodavatelj će provjeriti opravdanost zahtjeva te o rezultatu provjere obavijestiti Kupca. Ako je zahtjev osnovan, Prodavatelj će povrat izvršiti bez odgađanja, a najkasnije u rokovima propisanim mjerodavnim propisima, koristeći isto sredstvo plaćanja koje je Kupac upotrijebio, osim ako Kupac izričito pristane na drugo sredstvo povrata i pod uvjetom da zbog toga ne snosi dodatne troškove.

Rješavanje sporova 
Eventualne sporove Prodavatelj i Kupac nastojat će riješiti mirnim putem. Kupac može koristiti i druge zakonom predviđene postupke izvansudskog rješavanja sporova. Nadležnost suda određuje se prema mjerodavnim propisima, pri čemu se ovim Uvjetima ne isključuju prava potrošača na mjesnu nadležnost koja mu pripada prema prisilnim propisima.

Politika zaštite osobnih podataka
Vaši osobni podaci koriste se isključivo u svrhu obrade vaših upita i izvršenja narudžbi putem webshopa. U slučaju narudžbe obrađujemo samo osnovne podatke potrebne za realizaciju kupnje, kao što su podaci za izdavanje računa, obradu plaćanja i dostavu proizvoda.

Osobni podaci dijele se isključivo s ugovornim partnerima koji sudjeluju u izvršenju usluge (primjerice pružateljima usluga plaćanja, dostavnim službama i IT partnerima), i to samo u opsegu nužnom za izvršenje narudžbe ili ispunjenje zakonskih obveza. Osobne podatke ne koristimo u marketinške svrhe, osim ako ste za to dali svoju izričitu privolu (primjerice za primanje newslettera i promotivnih obavijesti).

Više informacija o obradi i zaštiti osobnih podataka dostupno je u našoj Politici privatnosti.

Promjene Uvjeta poslovanja
Prodavatelj pridržava pravo izmjene Uvjeta poslovanja objavljivanjem izmijenjenog teksta na ovoj stranici. 
Izmijenjeni uvjeti stupaju na snagu u trenutku objave na stranici. Korisnik/Kupac Internet trgovine www.vinoartis.hr dužan je provjeriti sadržaj Uvjeta poslovanja i samostalno se upoznati sa eventualnim izmjenama. 
Korištenjem Internet trgovine www.vinoartis.hr nakon objavljenih izmjena podrazumijeva se da Kupac prihvaća sve aktualne Uvjete poslovanja.

Završne odredbe
Primjedbe i prigovori mogu se poslati izjavom u pisanom obliku putem elektroničke pošte: info@vinoartis.hr, pošte: Vino Artis d.o.o., Istarska 29, 52463 Višnjan, ili osobno na adresi sjedišta.
Prodavatelj će bez odgađanja potvrditi primitak prigovora Kupca - potrošača zaprimljenog elektroničkim putem te dostaviti odgovor u pisanom obliku najkasnije u roku od 15 dana od dana zaprimanja prigovora.
Donošenjem ovih Općih uvjeta prestaju važiti raniji opći uvjeti.

Ovi Opći uvjeti stupaju na snagu 15.05.2026.

Vino Artis d.o.o.